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信息化服务规范（试行）

教育信息化管理中心

2021年07月

目  录

0. 总则

为了进一步规范学校信息化服务工作，推动信息化建设有序健康发展，促进学校信息资源的共享和互通，发挥在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新等方面的支撑作用，真正服务于学校可持续发展，特制定本工作规范。

1. 基本要求

（1）工作中严格要求自我，风清气正，严格执行中央八项规定，决不触碰底线。

（2）部门工作采取岗位责任制，明确岗位职责，端正工作态度，热情服务，敢于担当，不断提升工作质量。

（3）部门内部讲团结，加强相互协作，多探讨多商量。遇到问题不得相互推诿，相互指责。

（4）为部门提供信息化技术支持时，需加强与业务部门之间的协调和沟通，明确职责范围，

实协助部门做好信息化方案制定和建设工作，并督促业务系统的应用；

（5）在提供公共服务系统运维服务方面。一是要熟练使用和管理本部门所负责的公共服务系统，自主独立解决各类问题，做到多学多用多研究，不能完全依赖企业；二是在实际使用与维护过程中要及时发现问题、分析问题，提出有效的书面治理方案，向部门通报和例会研讨，重大事件或需要经费的，报请校领导审批后落实；三是工作中不断总结和积累，创新工作思路和方法，积极地、高效地完成各项任务，扎实推进信息化建设工作。

（6）为部门提供信息化建设项目技术咨询与服务时。建立谁承担谁负责的责任制，确保各部门信息化建设项目的在实施过程中合法、合规，在技术应用方面具有先进性。一是项目建设方案必须符合学校信息化建设中长期规划的要求；二是项目不分大小，都必须严格按照学校的相关制度执行；三是项目实施前，方案的确定必须经过部门讨论或专家评审，并报请上级领导审批；四是项目实施中，必须全力跟进，认真负责，严格执行学校信息化项目建设标准规范，遇到问题，及时分析和解决；五是项目实施后，严把验收关和质量关，确保产品的开发文档、使用说明等材料完整齐备，做好项目的应用工作。

（7）各类会议、谈判、师生调研和对外交流都需要形成记录或纪要，以方便相关信息的查询和后续工作的追踪和检查。

（8）在对外接待、调研和协调有关业务时，要求本部门2人以上参加，树立责任意识，做到主动大方、有礼有节、认真严谨，确保各类合作顺利进行。

2. 适用范围

全校师生所涉及到的公共信息服务系统以及信息化教学与办公设备。

3. 信息化服务清单

4. 信息化服务流程及规范

4.1 公共机房使用申请

4.1.1 服务对象

有教学任务需使用公共机房教学的学校教师。

4.1.2 服务方式

在线办理。

4.1.3教务处统一安排公共机房办理流程

（1）学院教务处根据教学计划、课程安排、公共机房基本状况，统筹安排学校公共机房。

（2）教育信息化管理中心根据教务处公共机房安排情况，根据课程上课时间、课程所使用软件、班级人数等信息对公共机房进行统一运维，如遇冲突，由教育信息化管理中心与教务处沟通协调，优化公共机房课表安排，经教务处确认后，发布公共机房课表安排。

（3）教育信息化管理中心将教务处审核的公共机房课表发布在部门网站，供教师查询，并按课表安排执行。

4.1.4 教师单个申请使用公共机房办理流程

（1）教师因调课、补课等需要使用公共机房时，需提供经审批通过的调课申请。

（2）教育信息化管理中心公共机房管理人员，根据对应时段的公共机房占用情况、授课班级人数、软件需求，统筹安排公共机房。并告知教务处。

4.1.5 办理时间

教务处统一安排公共机房：根据教务处工作安排，每学期开学前一周完成公共机房课表；

单个办理：如教师调课、补课等需要使用机房时，手续齐全时1天内完成。

4.1.6 联系方式：

联系部门：教育信息化管理中心综合科

联系电话：0513-85960813

办公地点：图文信息中心东603室

4.1.7 相关规则制度

《皇冠博彩官网公共机房管理制定》

4.1.8 其他事项：

（1）原则上公共机房仅安排“计算机应用基础课程” “机械CAD设计课程”“大学生创新创业课程”等基础课程。

（2）严禁教师未经申请擅自使用公共机房。

4.2 公共多媒体教室报修

4.2.1 服务对象

全校教职工。

4.2.2 服务方式

教师线上报修，技术人员现场维修。

4.2.3 办理流程：

（1）线上报修

网络报修：登录学院首页--登录融合门户--选择【皇冠体育app下载】模块--填写相关内容--提交。

手机报修：登录掌上江苏航院--登录移动门户--选择【皇冠体育app下载】模块--填写相关内容--提交。

（2）教育信息化管理中心接到报修后，由技术人员进行现场维修。

4.2.4 办理时间

技术人员接到报修后，立即到现场维修。简单问题现场解决，复杂问题（如：硬件损坏等）3个工作日内解决。

4.2.5 联系方式：

联系部门：教育信息化管理中心综合科

联系电话：0513-85960813

办公地点：崇川楼西502室

4.2.6 相关规则制度

《皇冠博彩官网多媒体教室管理制定》

4.2.7 其他事项

严禁教师私自拔插多媒体教室的设备、连接线。

4.3 网站信息发布

4.3.1 服务对象

各部门网站发布员

4.3.2 服务方式

在线办理

4.3.3 办理流程：

（1）部门网站信息发布员，提出信息发布需求。

（2）教育信息化管理中心接到需求后，由技术人员进行在线指导，由部门网站信息发布员自行操作。

4.3.4 办理时间

技术人员接到需求后，立即在线指导。简单问题现场解决，复杂问题（如：模块使用故障）3个工作日内解决。

4.3.5 联系方式

联系部门：教育信息化管理中心资源开发科

电话：0513-85960812

地点：图文信息中心东603

4.3.6 相关规则制度

《皇冠博彩官网》

4.3.7 其他事项

部门网站发布的信息内容由信息发布部门审核认定，教育信息化管理中心仅对部门网站信息发布与展示相关系统功能模块的使用提供技术支持与服务，不对发布信息内容做任何判断。

4.4 部门网站制作

4.4.1 服务对象

全院各行政部门、二级教学单位。

4.4.2 服务方式：

线上线下结合

4.4.3 办理流程：

（1）各行政部门、二级教学单位具体网站制作责任人提出网站制作需求，经与教育信息化管理中心沟通确定制作方案后，由网站制作责任人填写《皇冠博彩官网》，并交由网站所属部门负责人审核，签字确认。

（2）教育信息化管理中心按照网站制作要求制作好网站。

（3）教育信息化管理中心根据部门要求，配置部门网站的信息发布员，并对信息发布员开展使用培训，确认无误后交付网站。

4.4.4 办理时间

技术人员接到需求后，21个工作日完成。若需要制作的网站较多，与需求部门沟通后，商定完成日期。

4.4.5 联系方式

联系部门：教育信息化管理中心资源开发科

联系电话：0513-85960812

办公地点：图文信息中心东603

4.4.6 相关规则制度

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4.4.7 其他事项

部门网站呈现的内容，由申请建设的部门负责审核认定，教育信息化管理中心对部门网站呈现的内容中呈现的涉嫌恶意链接、个人隐私泄露等网络安全隐患的内容进行提醒，并要求责任部门修改和隐私信息脱敏处理；对部门网站呈现的其他内容不做修改与审核。

4.5 部门网站修改

4.5.1 服务对象：

全院各行政部门、二级教学单位。

4.5.2 服务方式

线上线下结合。

4.5.3 办理流程：

（1）各行政部门、二级教学单位具体网站制作责任人提出网站修改需求，经与教育信息化管理中心沟通确定修改方案后，由网站制作责任人填写《皇冠体育app下载》，并交由网站所属部门负责人审核，签字确认。

（2）教育信息化管理中心按照网站制作要求制作好网站。

（3）教育信息化管理中心根据部门要求，对信息发布员开展使用培训，确认无误后交付网站。

4.5.4 办理时间

技术人员接到需求后，视具体情况，1-5个工作日完成。若需要修改的网站较多或者修改内容较多，则需与需求部门沟通，商定完成日期。

4.5.5 联系方式：

联系部门：教育信息化管理中心资源开发科

联系电话：0513-85960812

办公地点：图文信息中心东603

4.5.6 相关规则制度

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4.5.7 其他事项

部门网站最终呈现的内容，由申请修改的部门负责审核认定，教育信息化管理中心仅对部门网站的功能模块提供技术支持与服务，不对部门网站呈现的内容做任何判断。

4.6 上网账号申请

4.6.1 服务对象：

全校教职员工、学生

4.6.2 服务方式：

线上线下

4.6.3 教职工上网账号申请

方式一：

（1）新教工持人事处新进人员报到单，到教育信息化管理中心运维管理科现场办理。

（2）新教工现场填写网络业务账号申请表。

（3）根据申请材料，由技术人员负责开通申请的上网账号。

方式二：

（1）申请人在教育信息化管理中心部门首页--左下角【皇冠博彩官网】--下载《上网账号申请表》。

（2）申请人填写好《上网账号申请表》，经申请人所在部门负责人审核通过，签字盖章后，交教育信息化管理中心运维管理科。

（3）运维管理科根据申请材料，由技术人员为申请人开通申请的上网账号，并提供后续的技术支持服务。

4.6.4 学生上网账号申请

方式一：

新生入学前，根据教务处提供新生信息数据，由运维管理科技术人员批量开通以新生学号为账号的上网账号。学生使用学号即可进入学校网络。

方式二：

新生入学后，申请人可至校内电信、移动、联通运营商申请办理网络套餐，营业员每周统计登记信息，由运维管理科技术人员批量开通以申请人手机号码为账号的上网账号。

4.6.5 办理时间

接到申请后3个工作日

4.6.6 联系方式：

联系部门：教育信息化管理中心运维管理科

联系电话：0513-85960811

办公地点：图文信息大楼东503

4.6.7 其他事项：

原则上每个教职工仅有一个上网账号，上网账号名默认为教职工工号。

4.7 一卡通业务办理

4.7.1 服务对象：

校内外一卡通使用人员

4.7.2 服务方式：

线上线下

4.7.3 办理流程：

（1）一卡通办理：

新进教工办理一卡通。新进教职工需提供人事处新进人员报到单，在一站式服务中心111室现场办理一卡通。

新录取全日制学生办理一卡通。新录取全日制学生一卡通办理，由学校统一办理、统一制作，并由二级学院各班级的班主任统一领取分发。

外聘教师办理一卡通。外聘教师需进入教育信息化管理中心部门首页--左下角【皇冠博彩官网】--下载《皇冠博彩官网》，填写相关内容后，经所在二级学院、人事处负责人审核签字盖章后，交一站式服务中心111室，由操作人员办理一卡通。

校外人员办理一卡通。校外人员需进入教育信息化管理中心部门首页--【皇冠博彩官网】--下载《皇冠博彩官网》，填写相关内容后，经相关部门、人事处审核签字盖章，校领导签字后，交一站式服务中心111室，由操作人员办理一卡通。

（2）一卡通挂失：

根据学生、教职工、校内外人员基本信息现场办理一卡通挂失业务。

（3）一卡通补卡：

在学生、教职工、校内外人员完成一卡通补卡费用交纳的情况下，根据基本信息现场办理挂失、补卡业务。

（4）一卡通销户：

毕业班学生根据学生离校手续办理单统一办理离校销户操作。教职工根据人事处离职手续单办理销户操作。

4.7.4 办理时间

单个业务接到申请后现场办理，统一办理业务接到申请后根据数据量5-7个工作日办理完成。

4.7.5 联系方式：

联系部门：教育信息化管理中心运维管理科

联系电话：0513-85960902

办公地点：一站式服务中心111室（学生公寓C楼北一楼）

4.8 办公设备维修

4.8.1 服务对象：

全校行政部门、各二级教学单位、教职工

4.8.2 服务方式：

线上线下

4.8.3 办理流程：

（1）申请人通过学校主页或微信“掌上江苏航院”企业号进入融合门户，选择流程【皇冠体育app下载】，填写相关报修信息：“报修位置”，“报修类型”（网络信息类、电脑及外设），“报修人联系电话”，“报修内容”等，提交报修。

（2）教育信息化管理中心根据报修内容，由技术人员现场检查，软件问题或一般硬件故障现场解决。

（3）由学校统一购置的办公设备，如出现硬件损坏且在保修期内的，由教育信息化管理中心联系供货商处理维修。

（4）各行政部门、二级教学单位自行购置的办公设备，如出现硬件损坏且在保修期内的，由报修人自行联系（或教育信息化管理中心协助联系）供货商处理维修。

（5）如硬件损坏且超出保修期外，由报修人填写“办公设备维修申请表”，经所在部门负责人审核签字、教育信息化管理中心运维管理科填写专家意见、资产管理中心部门长审核签字、资产管理中心主管院长审核签字后，交至教育信息化管理中心运维管理科，由教育信息化管理中心联系维修公司维修。

（

注：“办公设备维修申请表”可在资产管理中心部门主页下载专区中下载。）

（6）维修完成后，由报修人在融合门户“报修申请”流程中进行“评价”。

4.8.4 办理时间

软件或一般硬件故障接到申请后1至2个工作日办理，硬件损坏维修接到申请后3至5个工作日办理，特殊情况根据送修公司的反馈确定办理时间。

4.8.5 联系方式：

联系部门：教育信息化管理中心运维管理科

联系电话：0513-85960813

办公地点：图文信息大楼东503

4.9 网络故障维修

4.9.1 服务对象：

全校师生

4.9.2 服务方式：

线上线下

4.9.3 办理流程：

（1）网上报修：申请人通过学校主页或微信“掌上江苏航院”企业号进入融合门户，选择流程【皇冠体育app下载】，填写相关报修信息：“报修位置”“报修类型”（选择“网络信息类”）“报修人联系电话”“报修内容”等，提交报修。

（2）现场报修：师生也可直接去一站式服务中心111室填写报修单进行报修。

（3）教育信息化管理中心根据报修内容，由技术人员现场维修。

（4）维修完成后，由报修人在维护单或“掌上江苏航院”【皇冠体育app下载】流程中进行“评价”。

4.9.4 办理时间

1个工作日

4.9.5 联系方式：

联系部门：教育信息化管理中心运维管理科

联系电话：0513-85960902

办公地点：一站式服务中心111室（学生公寓C楼北一楼）

4.10 邮箱账号申请

4.10.1 服务对象：

全校教职工、行政部门、各二级教学单位

4.10.2 服务方式：

线上线下

4.10.3 办理方法：

方式一：

（1）新教工持人事处新进人员报到单，到教育信息化管理中心运维管理科现场办理。

（2）新教工现场填写网络业务账号申请表。

（3）根据申请材料，由技术人员负责开通申请的邮箱。

方式二：

（1）申请人在教育信息化管理中心部门首页--左下角【皇冠博彩官网】--下载《邮箱账号申请表》。

（2）申请人填写《邮箱账号申请表》，经所在部门不责任审核通过，签字盖章后，交教育信息化管理中心运维管理科。

（3）运维管理科根据申请材料，由技术人员负责开通申请的邮箱，并提供后续的技术支持服务。

4.10.4 办理时间

接到申请后3个工作日

4.10.5 联系方式：

联系部门：教育信息化管理中心运维管理科

联系电话：0513-85960811

办公地点：图文信息大楼东503

4.10.6 其他事项：

原则上每个教职工、每个部门只开通一个工作邮箱。

4.11 舆情监控

4.11.1 服务对象：

全院行政部门、各二级教学单位。

4.11.2 服务方式：

常态化监测：利用舆情监测平台，全天监测各大媒体网站平台关于学院的各项舆情信息。

紧急舆情监测：基于舆情监测平台，结合舆情发生网络信息平台对监测到的敏感信息实时监测。

4.11.3 办理流程：

（1）舆情监测平台关键词设定：舆情监测员根据学校相关热点词、关键时间节点敏感词、突发事件敏感词等，在舆情监测平台设置关于学院监控的关键词。

（2）舆情常态化监测：舆情监测员利用舆情监测平台，全天监测各大媒体网站平台关于学院的各项舆情信息。每周将监测的信息汇总打包后提交至学校党委宣传部，党委宣传部经过再次筛选后，将监测舆情信息报送至学院领导。

（3）紧急舆情信息监测：对于舆情监测平台监测到的敏感信息，舆情监测员应及时报送学校党委宣传部，即时设立专题，及时定位舆情发源网络平台，搜集、汇总相关信息，协助学校党委宣传部及时处理相关舆情。

4.11.4 办理时间

舆情常态化监测与报送：每周五汇总有效数据并报送至党委宣传部；

紧急舆情信息监测与报送：即时处置。

4.11.5 联系方式：

联系部门：教育信息化管理中心智慧校园建设科

联系电话：0513-85960806

办公地点：图文信息中心东704室

4.11.6 相关规则制度

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4.11.7 其他事项：

教育信息化管理中心负责舆情信息的收集与初步筛选，学校党委宣传部负责舆情信息的甄别、筛选与处置。

4.12 收发文流程日常使用运维

4.12.1 服务对象

学校使用OA系统中收文、发文功能模块的在职教职工。

4.12.2 服务方式

单个运维。

4.12.3 办理流程

（1）当在办发文流程中当前办理人遇到正文被异常锁定不可编辑时，解锁相应发文正文。

（2）根据相关部门提出的需求，删除在办或办结发文、收文流程。

（3）根据相关部门提出的需求，对在办发文、收文流程进行重定向处理。

4.12.4 办理时间

在申请人提出解锁、删除、重定向处理需求后，4小时内完成办理。

4.12.5 联系方式

联系部门：教育信息化管理中心智慧校园建设科

联系电话：0513-85960806

办公地点：图文信息中心东704室

4.12.6 相关规则制度

无

4.12.7 其他事项

对流程中的并发处理节点不可重定向处理。

4.13 收发文模块功能运维

4.13.1 服务对象

学校发文、收文主管部门。

4.13.2 服务方式

单个运维。

4.13.3 办理流程

（1）相关主管部门提出有关发文、收文功能调整的需求；

（2）教育信息化管理中心记录发文、收文模块相应主管部门提出功能调整需求，生成发文、收文模块功能调整需求变更单；

（3）教育信息化管理中心技术人员根据功能调整需求，在运维表单模版管理、流程模版管理、打印表单模版管理等系统运维工具中修改相关配置。

4.13.4 办理时间

在明确功能调整需求后，3个工作日内完成单个模块的功能运维。

4.13.5 联系方式

联系部门：教育信息化管理中心智慧校园建设科

电话：0513-85960806

地点：图文信息中心东704室

4.13.6 相关规则制度

无

4.13.7 其他事项

中标公司已不再提供对学校OA系统的运维，原则上不建议修改发文、收文模块，以防出现校方无法解决的异常问题。

4.14 电子印章制作

4.14.1 服务对象

全院行政部门、二级教学单位。

4.14.2 服务方式

单个制作。

4.14.3 办理流程

（1）根据党办、院办、纪委办提供的实体章纸质样式，制作学校OA系统发文所需使用的电子印章，并导入相应电子印章盘。

（2）学校其他部门、学院、教学部如需制作电子印章，需通过内部请示经相关领导审批同意制作。内部请示办结后，根据相关部门提交的电子印章样式说明进行制作。

4.14.4 办理时间

在接到实体章纸质样式或电子印章样式说明后，1个工作日内完成办理。

4.14.5 联系方式

联系部门：教育信息化管理中心智慧校园建设科

联系电话：0513-85960806

办公地点：图文信息中心东704室

4.14.6 相关规则制度

无

4.14.7 其他事项

无

4.15  电子印章使用技术支撑

4.15.1 服务对象

学校使用电子印章盘的指定人员。

4.15.2 服务方式

单个服务。

4.15.3 办理流程

（1）由相关部门负责人指定电子印章盘使用人员，纸质记录签字并存档。

（2）为指定使用人员的办公电脑安装电子印章盘使用所需软件，并提供使用指导。

4.15.4 办理时间

在纸质记录电子印章盘指定使用人员后，1至2个工作日内安装所需软件。

4.15.5 联系方式

联系部门：教育信息化管理中心智慧校园建设科

联系电话：0513-85960806

办公地点：图文信息中心东704室

4.15.6 相关规则制度

无

4.15.7 其他事项

电子印章盘使用人员不得私自变动，必须由相关部门负责人的指定人员使用，指定人员可为多个。

4.16 教职工手写签名制作

4.16.1 服务对象

学校在职教职工。

4.16.2 服务方式

单个制作。

4.16.3 办理流程

（1）根据学校在职教师提供的纸质手写签名，按固定规格制作相应手写签名图片。

（2）手写签名图片提交到服务器进行更新。

4.16.4 办理时间

在收到纸质手写签名后，1个工作日内完成制作及更新。

4.16.5 联系方式

联系部门：教育信息化管理中心智慧校园建设科

联系电话：0513-85960806

办公地点：图文信息中心东704室

4.16.6 相关规则制度无

4.16.7 其他事项

（1）在OA系统及流程平台以外使用某教职工手写签名图片，需经该教职工同意。

（2）手写签名图片需要更换时，需提供新的纸质手写签名。

4.17 教职工登录密码重置

4.17.1 服务对象

学校在职教职工。

4.17.2 服务方式

单个运维。

4.17.3 办理流程

（1）申请人至教育信息化管理中心智慧校园建设科提出密码重置申请。

（2）教育信息化管理中心在核实申请人身份，确认申请人登录融合门户提示密码错误后，根据教师员工号重置申请人密码。

4.17.4 办理时间

在提出重置登录密码需求后，4小时内完成办理。

4.17.5 联系方式

联系部门：教育信息化管理中心智慧校园建设科

联系电话：0513-85960806

办公地点：图文信息中心东704室

4.17.6 相关规则制度

无

4.17.7 其他事项

无

4.18 学生登录密码重置

4.18.1 服务对象

学校在校学生。

4.18.2 服务方式

单个运维。

4.18.3 办理流程

（1）申请人至教育信息化管理中心智慧校园建设科提出密码重置申请。

（2）教育信息化管理中心在核实申请人身份，确认申请人登录融合门户提示密码错误后，根据学生学生号重置申请人密码。

4.18.4 办理时间

在提出重置登录密码需求后，4小时内完成办理。

4.18.5 联系方式

联系部门：教育信息化管理中心智慧校园建设科

联系电话：0513-85960806

办公地点：图文信息中心东704室

4.18.6 相关规则制度

无

4.18.7 其他事项

无

注：相关报修类或申请类表单请至教育信息化管理中心部门网站（http://wygk.landaiztc.com/netcenter/main.html）下载